Condiciones de venta
Actualizado el 3 de octubre de 2026.
1. El vendedor
La tienda Merovale, accesible en trymerovale.com, está gestionada por THECROLAB, sociedad por acciones simplificada francesa, con domicilio en 9 rue des Colonnes, 75002 París, Francia. SIREN: 982 145 781. SIRET: 982 145 781 00018. Inscrita en el Registro Mercantil de París (RCS). Contacto: contact@trymerovale.com.
2. Productos y ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a los pedidos de particulares realizados en la tienda y a las entregas en España, Francia metropolitana, incluida Córcega, y Suiza. Las características esenciales, el contenido de los packs, los precios y las posibles garantías comerciales se indican en cada ficha de producto. Las fotografías pueden mostrar ligeras diferencias de color según la pantalla utilizada.
3. Precios y pago
El precio y la moneda aplicables se muestran antes de confirmar el pedido. Para España y Francia, los precios y el pago se expresan en euros (EUR). Para las entregas en Suiza, se incluyen los impuestos, aranceles y gastos de importación. El envío estándar es gratuito, sin pedido mínimo. El importe total se detalla al realizar el pago; no se solicitarán gastos adicionales en el momento de la entrega.
Los métodos de pago disponibles son los que se ofrecen en el formulario de pago seguro. El pedido se paga en su totalidad al confirmarlo.
4. Cómo realizar un pedido
Añade los artículos al carrito, comprueba las cantidades y opciones elegidas e introduce tus datos de entrega y tu método de pago. Antes de confirmar, puedes corregir tus datos y revisar el total. Confirmar el pago implica una obligación de pago. Recibirás la confirmación del pedido por correo electrónico.
Si un producto de tu pedido no está disponible, te informaremos y reembolsaremos el importe correspondiente. No lo sustituiremos por otro producto sin tu consentimiento.
5. Envío y entrega
El pedido se envía en un plazo de 24 a 48 horas tras su confirmación. Para España, la entrega se estima entre 8 y 13 días laborables después del envío. Para los envíos a Suiza, el plazo estimado es de 8 a 15 días después del envío. Consulta nuestra política de envíos para obtener información sobre el seguimiento, los posibles retrasos y las incidencias de entrega.
6. Devoluciones y garantía de satisfacción
La base de maquillaje 4 en 1 cuenta con una garantía de satisfacción de 60 días desde la recepción, incluso si has abierto el frasco y probado el producto. Su devolución es gratuita desde Suiza. Los demás productos tienen un plazo de devolución de 30 días, salvo que su ficha indique condiciones más favorables. La banda de compresión con colágeno dispone de la garantía de resultados de 99 días indicada en su ficha, siguiendo el protocolo que se explica en ella.
Solicita la devolución escribiendo a contact@trymerovale.com. Te enviaremos por correo electrónico una etiqueta prepagada y la dirección de devolución. El reembolso se realiza mediante el método de pago original, como máximo 14 días después de recibir el producto o el justificante de envío, lo que ocurra primero. Las condiciones detalladas figuran en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
7. Defectos y garantías legales
Comunica cualquier artículo incorrecto, defectuoso o dañado a contact@trymerovale.com. Las garantías comerciales complementan las garantías y los derechos de aplicación obligatoria. Ninguna cláusula de estas condiciones excluye ni reduce esos derechos.
8. Datos personales
Los datos necesarios para gestionar el pedido se utilizan de acuerdo con nuestra política de privacidad.
9. Reclamaciones y legislación aplicable
Para presentar una reclamación, contacta con contact@trymerovale.com e indica tu número de pedido y el problema encontrado. Procuraremos encontrar una solución amistosa. Las normas de aplicación obligatoria que protegen a los consumidores en su país de residencia siguen siendo aplicables. Las normas legales sobre la competencia de los tribunales se mantienen sin cambios.