Livraison

Où nous livrons

Nous livrons exclusivement en Suisse, dans tous les cantons.

Frais et délais

La livraison est offerte, sans montant minimum de commande.

• Préparation et expédition : 1 à 2 jours ouvrables après la commande.
• Acheminement en Suisse : 2 à 5 jours ouvrables.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le premier jour ouvrable suivant. Les délais d'acheminement sont indicatifs et peuvent s'allonger en période de forte activité ou en cas d'aléa du transporteur. Le délai qui vous concerne vous est rappelé dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Taxes et douane

Rien à payer à la réception. Aucun droit de douane, aucune TVA à l'import et aucun frais de dossier ne vous sont réclamés à la livraison. Le prix affiché lors de la commande est le prix total.

Suivi de votre commande

Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à contact@merovale.com.

Adresse incomplète ou erronée

Vérifiez votre adresse, en particulier le NPA et le numéro de rue, avant de valider. Une adresse erronée entraîne un retour du colis et un délai supplémentaire. Si vous vous apercevez d'une erreur, écrivez-nous immédiatement : nous pouvons souvent corriger l'adresse avant l'expédition.

Colis non retiré

Les colis non retirés dans le délai fixé par le transporteur nous sont automatiquement retournés. Nous vous remboursons alors les articles, ou nous réexpédions la commande à nos frais si vous le souhaitez.

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis vous parvient abîmé, prenez-le en photo avant de l'ouvrir si possible, puis écrivez-nous dans les sept jours suivant la réception. Si un colis n'arrive pas dans le délai annoncé, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous réexpédions ou vous remboursons sans attendre son issue.