Conditions d’utilisation
Mise à jour : 9 septembre 2026.
1. Le vendeur
La boutique Merovale, accessible sur trymerovale.com, est exploitée par THECROLAB, société par actions simplifiée, dont le siège est situé au 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, France. SIREN : 982 145 781. SIRET : 982 145 781 00018. Immatriculation au RCS de Paris. Contact : contact@merovale.com.
2. Produits et champ d’application
Ces conditions s’appliquent aux commandes des particuliers sur la boutique et aux livraisons en Suisse. Les caractéristiques essentielles, le contenu des lots, les prix et les éventuelles garanties commerciales sont indiqués sur chaque fiche produit. Les photographies peuvent présenter de légères différences de couleur selon l’écran utilisé.
3. Prix et paiement
Le prix et la devise applicables sont affichés avant validation de la commande. Pour une livraison en Suisse, les taxes, droits et frais d’importation sont inclus. La livraison standard est gratuite sans minimum d’achat. Le montant total à régler est récapitulé au paiement ; aucun frais supplémentaire n’est demandé à la livraison.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés dans le formulaire de paiement sécurisé. La commande est payable en totalité au moment de sa validation.
4. Passer commande
Ajoutez les articles au panier, vérifiez leur quantité et les options choisies, puis renseignez vos coordonnées de livraison et votre moyen de paiement. Avant de confirmer, vous pouvez corriger vos informations et consulter le total. La validation du paiement crée une obligation de paiement. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail.
Si un produit commandé s’avère indisponible, nous vous en informons et remboursons les sommes correspondantes. Aucun produit différent n’est substitué sans votre accord.
5. Expédition et livraison
Expédition sous 24 à 48 heures après confirmation de la commande. Livraison estimée entre 8 et 15 jours après l’expédition en Suisse. Consultez notre politique d’expédition pour le suivi, les éventuels retards et les incidents de livraison.
6. Retours et garantie de satisfaction
Le fond de teint 4 en 1 bénéficie d’une garantie de satisfaction de 60 jours après réception, y compris si le flacon a été ouvert et le produit essayé. Son retour est gratuit depuis la Suisse. Les autres produits bénéficient d’un délai de retour de 30 jours, sauf conditions plus favorables sur leur fiche.
Demandez le retour à contact@merovale.com. Une étiquette prépayée et l’adresse de retour sont envoyées par e-mail. Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement d’origine au plus tard 14 jours après réception du produit ou de la preuve d’expédition, selon ce qui intervient en premier. Les conditions détaillées figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
7. Défauts et garanties légales
Signalez tout article incorrect, défectueux ou abîmé à contact@merovale.com. Les garanties commerciales sont accordées en complément des garanties et droits impératifs applicables. Aucune clause des présentes conditions n’exclut ou ne réduit ces droits.
8. Données personnelles
Les données nécessaires au traitement de la commande sont utilisées conformément à notre politique de confidentialité.
9. Réclamations et droit applicable
Pour toute réclamation, contactez contact@merovale.com en précisant le numéro de commande et le problème rencontré. Nous recherchons en priorité une solution amiable. Les dispositions impératives protégeant les consommateurs dans leur pays de résidence demeurent applicables. Les règles légales de compétence des tribunaux restent inchangées.