Retours et remboursements
30 jours pour changer d'avis, retour offert
Le droit suisse n'impose aucun délai de rétractation pour un achat en ligne. Nous vous en accordons un volontairement, parce qu'acheter sans avoir vu l'objet doit rester sans risque.
Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, sans avoir à vous justifier. Le retour est à notre charge : nous vous fournissons l'étiquette d'expédition, vous n'avancez rien.
Comment procéder
- Écrivez-nous à contact@merovale.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
- Nous vous répondons sous 24 heures ouvrables avec une étiquette de retour prépayée.
- Remettez les articles dans leur emballage, collez l'étiquette sur le colis et déposez-le au point de dépôt indiqué sur celle-ci.
- Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement.
Vous n'avez besoin d'aucun formulaire papier ni d'autorisation préalable : un simple e-mail suffit.
Dans quel état retourner un article
Pour que le retour soit accepté, l'article doit être complet, en état de revente et accompagné de ses accessoires. Vous pouvez l'avoir déballé et essayé, comme vous l'auriez fait en magasin. En revanche, un article visiblement utilisé, lavé, endommagé ou incomplet peut faire l'objet d'un remboursement partiel correspondant à la perte de valeur.
Remboursement
Nous remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, pour le montant total des articles retournés.
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour. Selon votre banque, l'apparition sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.
Si vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement, indiquez-le dans votre e-mail : nous expédions l'article de remplacement dès réception du retour, sans frais.
Article défectueux, cassé ou erreur de notre part
Ce cas ne relève pas du droit de retour commercial mais de la garantie légale des défauts, qui court deux ans à compter de la réception (art. 197 et suivants du Code des obligations suisse).
Écrivez-nous à contact@merovale.com en décrivant le problème, avec des photographies. Nous prenons en charge le retour et vous proposons la réparation, le remplacement ou le remboursement. Si le colis vous est parvenu endommagé, signalez-le dans les sept jours suivant la réception.
Colis non réclamé
Un colis qui nous revient parce qu'il n'a pas été retiré dans le délai du transporteur est traité comme un retour : nous vous remboursons les articles. Si vous souhaitez une nouvelle tentative de livraison, la réexpédition reste à notre charge.
Une question
Écrivez-nous à contact@merovale.com. Nous répondons sous 24 heures ouvrables.